Порядок исполнения гарантийных обязательств на ККМ производства ОАО СКБ ВТ "Искра"

Данный порядок информирует о порядке исполнения гарантийных обязательств и распространяется на ККМ:

• "ПРИМ-08ТК",
• "ПРИМ-08ТК версия 02",
• "ПРИМ-08ТК версия 04",
• "ПРИМ-21К",
• "ПРИМ-21К версия 01",
• "ПРИМ-21К версия 02",
• "ПРИМ-21К версия 03",
• "Азимут-Epson TM-U950PK",
• "Азимут-Epson TM-U950PK версия 02".
• "ПРИМ-07К",
• "ПРИМ-07К версия 02",
• "ПРИМ-09ТК",
• "ПРИМ-09ТК версия 01",
• в т.ч. на ПТС-4615 для ККМ "Sam4s ER-4615RK версия 02".

1. Гарантийный срок эксплуатации ККМ – 18 месяцев с даты ввода ККМ в эксплуатацию. Гарантийный срок хранения ККМ не более 9 месяцев с даты отгрузки ККМ со склада Поставщика до даты ввода ККМ в эксплуатацию.

2. Гарантийные обязательства на поставляемые ККМ Поставщик осуществляет через сеть региональных представителей Поставщика (далее – РПП), уполномоченных на выполнение гарантийной поддержки, а также через сеть ЦТО с правом осуществления гарантийной поддержки (далее – ГЦТО), вследствие чего все претензии по отказам ККМ в гарантийный срок эксплуатации должны направляться в адрес РПП или ГЦТО, у которого указанная ККМ находится на гарантийном учете. Перечень действующих РПП и ГЦТО, уполномоченных на выполнение гарантийной поддержки, указан на официальном сайте Поставщика.

3. Продавец ККМ, имеющий действующий договор на право реализации ККМ, не являющийся аккредитованным ЦТО с правом технической поддержки ККМ, в гарантийный срок хранения ККМ направляет претензии по качеству ККМ в адрес своего поставщика ККМ или обращается в адрес РПП или ГЦТО с заявкой на платное устранение претензий.

4. Претензии по качеству ККМ в гарантийный период принимаются РПП (ГЦТО) только от:

• продавцов ККМ, имеющих действующий договор на право реализации ККМ, в период гарантийного срока хранения ККМ.
• ЦТО, имеющих действующий договор с Поставщиком на право технической поддержки ККМ, по ККМ, поставленным ими на гарантийный учет у указанного РПП (ГЦТО).

5. Претензии пользователя ККМ по ее качеству должны направляться в ЦТО, осуществляющий техническую поддержку ККМ. ЦТО, получивший претензию пользователя на качество ККМ, определяет причину ее неисправности, уточняет срок действия гарантии на ККМ и производит замену отказавшего узла (детали) на аналогичный. По факту произведенного ремонта в личном кабинете на сайте Поставщика составляется электронный "Акт гарантийного ремонта" Снятые с ККМ неисправные узлы (детали) вместе с оформленным, распечатанным из личного кабинета ЦТО на сайте Поставщика и подписанным ЦТО и пользователем ККМ "Актом гарантийного ремонта" в течение 2-х недель с момента проведения гарантийного ремонта направляются в адрес РПП (ГЦТО), у которого данная ККМ поставлена на гарантийный учет.

6. Претензии пользователя ККМ по ее качеству до даты ввода в ККМ в эксплуатацию должны направляться продавцу ККМ.

7. Претензии пользователя ККМ по ее комплектности не являются гарантийным случаем и должны направляться продавцу ККМ.

8. РПП (ГЦТО) в течение 2-х недель, с момента получения "Акта гарантийного ремонта" и неисправного узла (детали), проводит экспертизу и, если случай признан гарантийным, осуществляет бесплатный ремонт или замену неисправного узла (детали) и после этого возвращает исправный узел (деталь) в ЦТО.

9. РПП (ГЦТО) вправе признать отказ ККМ не гарантийным случаем и выставить счет за проведенный ремонт в случаях, если:

• причиной отказа ККМ является установленная вина транспортной организации, перевозившей ККМ, пользователя ККМ или персонала пользователя ККМ, продавца ККМ или ЦТО, осуществляющего или осуществлявшего техническую поддержку ККМ;
• истек гарантийный срок эксплуатации ККМ, или ресурс печатающей головки;
• истек гарантийный срок хранения ККМ на момент ввода ККМ в эксплуатацию;
• ККМ не поставлена на гарантийный учет у данного РПП (ГЦТО);
• ЦТО не представил РПП (ГЦТО) отказавший узел (деталь) и/или надлежащим образом оформленный "Акт гарантийного ремонта";
• отказавшая ККМ (узел) имеет механические повреждения или нештатные изменения аппаратной или программной части;
• причиной неисправности ККМ является воздействие на ККМ подключаемых к ней внешних устройств или нарушение правил их подключения;
• ККМ произведена в результате переоборудования другой ККМ, а отказавший узел не входил в состав комплекта переоборудования, либо отказ произошел в результате нарушения инструкции по переоборудованию ККМ соответствующей модели.

• По вопросам исполнения гарантийных обязательств на терминалы самообслуживания и ПАНы обращаться в отделение Генерального поставщика ОАО СКБ ВТ "Искра".