Системы электронного управления очередью на базе терминалов самообслуживания |
| |
|
 В настоящее время офисы организаций, обслуживающих клиентов, все чаще сталкиваются с проблемой "живых" очередей. В итоге приходится увеличивать количество обслуживающего персонала, открывать новые офисы обслуживания или реконструировать существующие.
Иным способом упорядочить процесс обслуживания посетителей, избавиться от "живых" очередей и при этом увеличить производительность труда персонала на 25-30% - является установка автоматизированной системы электронной очереди.
Внедрение данной системы позволяет избавить клиентов от утомительного стояния в "живой" очереди. Система приглашает клиента путем высвечивания на центральном табло вместе с номером очереди номер окна и номер помещения (комнаты).
|
| |
Система состоит из комплекса программных и технических средств. Комплекс технических средств состоит из одного(или нескольких) терминалов самообслуживания (в стандартной терминологии — диспенсеров), одного или нескольких табло коллективного пользования, индивидуальных табло и аппаратных пультов обслуживающего персонала. По желанию Заказчика вместо аппаратных пультов на компьютеры персонала устанавливаются программные пульты. При отсутствии на рабочих местах персональных компьютеров целесообразно оснащать эти места панельными компьютерами, например, "ПАН-17С1000-T" производства СКБ ВТ "Искра".
Получив из терминала самообслуживания талон (с номером очереди и ожидаемым временем начала обслуживания), посетитель может ждать своей очереди в зоне ожидания, или просто отдыхая вне её, в том числе вне территории обслуживающей организации. В качестве диспенсера талонов во многих системах управления очередью различных производителей широко применяются терминалы самообслуживания серии "Искра" - ТС "Искра-104", ТС "Искра-105", ТС "Искра-201П".
Программное обеспечение управляет работой всех технических средств и осуществляет сбор и обработку информации как по клиентам, так и по персоналу. Текущая и статистическая информация (в виде таблиц, графиков, диаграмм) позволяет исключительно полно характеризовать степень загруженности сотрудников, что в свою очередь приводит к принятию эффективных управленческих решений.
|
| |
| Функциональные возможности |
| |
|
избавление от живых очередей, распределение и оптимизация потоков клиентов; |
|
улучшение условий работы персонала; |
|
получение оперативной информации в реальном масштабе времени о текущей работе каждого операциониста, количестве работающих окон, количестве обслуженных клиентов, длине очереди и др.; |
|
сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы операционистов; |
|
получение статистической информации, позволяющей эффективно оценивать и планировать работу офиса. |
| |
| Достоинства
|
| |
|
|
низкая стоимость оборудования и ПО системы (по сравнению с импортными аналогами); |
|
|
возможность доработки и настройки ПО (например, форм статистических таблиц) под индивидуальные требования заказчика; |
|
|
развитые возможности по администрированию системы, заданию приоритетов обслуживания для различных операций. |
| |
Системы управления очередью с использованием ТС производства "Искры" применяются в десятках отделений различных банков (система автоматизированного управления очередью ''Next" - совместная с ЗАО "NBS" разработка), в медицинских учреждениях (система "Ариадна"- совместная разработка с ООО "Решение") и т.д.
При доукомплектовании используемых терминалов самообслуживания купюроприемником и ККТ (фискальным регистратором), а также корректировке программного обеспечения терминала, существенно расширяются его функции за счет возможности приема различных платежей, например, за услуги электросвязи, коммунальные платежи и т.д. |
| |
| Состав решения |
| |
| Программные
средства |
|
|
ПО системы управления очередью ("NEXT" или "Ариадна") |
|
|
ПО сервера системы. |
| |
| Аппаратные
средства |
|
|
ТС серии "Искра" в качестве диспенсера талонов. |
|
|
Одно или несколько табло коллективного пользования (для зала ожидания) |
|
Индивидуальные табло |
|
Аппаратные пульты обслуживающего персонала или программные пульты на базе ПК или "ПАН-17С1000-T" |
| |
| Данные об аппаратной части
решения |
|
|
ТС "Искра-201П" |
|
|
ТС "Искра-104" |
|
ТС "Искра-105" |
|
|
"ПАН-17С1000-T" |
Продукция
